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Superior customer satisfaction and loyalty : engaging customers to drive performance / Sheldon D. Goldstein. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 G624s 2009.

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The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits, and lasting value / Frederick F. Reichheld with Thomas Teal. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston, Mass. : Harvard Business School Press, c1996
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.4 R351L 1996.

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Loyalty rules! : how today´s leaders build lasting relationships / Frederick F. Reichheld. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston : Harvard Business School Press, c2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 R351L 2001.

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Answering the ultimate question : how Net Promoter can transform your business / Laura L. Brooks, Richard Owen. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: San Francisco, CA : Jossey-Bass, c2009
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 B873a 2009.

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Built to love : creating products that captivate customers / Peter Boatwright & Jonathan Cagan. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: San Francisco, CA : Berrett-Koehler Publishers, c2010
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.575 B662b 2010.

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Developing new services : incorporating the voice of the customer into strategic service development / Caroline M. Fisher, James T. Schutta. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Milwaukee, WI : ASQ Quality Press, 2003
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 F533d 2003.

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The lovemarks effect : winning in the consumer revolution / Kevin Roberts. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Brooklyn, NY : powerHouse Books, 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8342 R645L 2006.

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Likeable social media : how to delight your customers, create an irresistible brand, and be generally amazing on facebook (& other social networks) / by Dave Kerpen. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : McGraw-Hill, c2011
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.872 K39L 2011. Biblioteca Unidad Fundadores (1)Signatura topográfica: 658.872 K39L 2011.

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Customer service [DVD] : the royal treatment / Coastal Training Technologies Corporation. por
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: videograbación
Editor: Virginia Beach, VA : Coastal training Technologies Corp., c2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 C987 2004.

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Hágase cargo [DVD] / an Arthur Bauer film. por
Tipo de material: Película Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación ; Audiencia: Especializado;
Editor: [Virginia Beach, Va.] : Coastal Training Technologies Corp., 1986
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 H141 1986.

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Unleashing excellence : the complete guide to ultimate customer service / Dennis Snow, Teri Yanovitch. por
Edición: 2nd ed., updated and expanded.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Hoboken, N.J. : Wiley, c2010
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 S674u 2010.

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The social customer : how brands can use social CRM to acquire, monetize, and retain fans, friends, and followers / Adam Metz. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : McGraw-Hill, c2012
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (2)Signatura topográfica: 658.812 M596s 2012, ...

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The DNA of customer experience : how emotions drive value / Colin Shaw. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Basingstoke : Palgrave Macmillan, 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 S534d 2007.

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Customer experience analytics / Dr. Arvind Sathi. por
Edición: 1st ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Ketchum, ID : MC Press Online, c2011
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 S253c 2011.

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CRM at the speed of light : social CRM strategies, tools, and techniques for engaging your customers / Paul Greenberg. por
Edición: 4th ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : McGraw-Hill, c2010
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 G798cb 2010.

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Customer experience strategy : the complete guide from innovation to execution / by Lior Arussy. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Rochelle Park, N.J. : 4i Strativity Group, 2010
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 A794c 2010.

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CRM fundamentals / Scott Kostojohn, Mathew Johnson, Brian Paulen. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: [Berkeley, Calif.] : Apress ; New York : Distributed to the book trade worldwide by Springer Science+Business Media, c2011
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 K86c 2011.

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The customer experience fiasco : learning from the misguided adventures of a customer service executive / Andrew Reise Consulting. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Overland Park, Kan. : Andrew Reise Consulting, 2011
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 C987a 2011.

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The customer experience edge : technology and techniques for delivering an enduring, profitable and positive experience to your customers / por Reza Soudagar, Vinay Iyer, Volker Hildebrand. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : McGraw-Hill, 2012
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (2)Signatura topográfica: 658.812 S719c 2012, ...

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The amazement revolution : seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience / Shep Hyken. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Austin, Tex. : Greenleaf Book Group Press, c2011
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 H995a 2011.

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Gemba walks for service excellence : the step-by-step guide for identifying service delighters / Robert Petruska. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boca Raton, FL : CRC Press, c2012
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (2)Signatura topográfica: 658.812 P498g 2012, ...

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Contagious selling : how to turn a connection into a relationship that lasts a lifetime / David A. Rich. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : McGraw-Hill, c2013
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (2)Signatura topográfica: 658.85 R498c 2013, ...

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The customer advocate and the customer saboteur : linking social word-of-mouth, brand impression, and stakeholder behavior / Michael W. Lowenstein. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 2011
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 L917c 2011.

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Managing the new customer relationship [electronic resource] : strategies to engage the social customer and build lasting value / Ian H. Gordon. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Etobicoke, Ont. : J. Wiley & Sons Canada, 2013
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 G663m 2013.

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Consumer-brand relationships : theory and practice / edited by Susan Fournier, Michael Breazeale, and Marc Fetscherin. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Adulto;
Editor: Abingdon, Oxon ; New York : Routledge, 2012
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8343 C758 2012.

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Interior design clients : the designer´s guide to building and keeping a great clientele / by Thomas L. Williams. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York, NY : Allworth Press, c2010
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 747.0688 W727i 2010.

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Mass customization : a supply chain approach / Charu Chandra and Ali Kamrani. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York, NY : Kluwer Academic/Plenum Publishers, c2004
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 670.427 C456m 2004.

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Loyalty 3.0 : how big data and gamification are revolutionizing customer and employee engagement / Rajat Paharia. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : McGraw-Hill, [2013]
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 P141L 2013.

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