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Unleashing excellence : the complete guide to ultimate customer service / Dennis Snow, Teri Yanovitch.
Tipo de material:
TextoEditor: Hoboken, N.J. : Wiley, c2010Edición: 2nd ed., updated and expandedDescripción: xviii, 238 páginas : ilustraciones ; 24 cmTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 0470503807
- 9780470503805
- 658.812 S674u 2010
Contenidos:
The DNA of service excellence -- The leadership actions -- The service improvement team -- Developing the service improvement core tools -- Communication -- Training and education -- Interviewing and selection -- Measurement -- Recognition -- Service obstacle system -- Accountability.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Biblioteca Central | Colección General | 658.812 S674u 2010 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | GEN | 33409002807133 |
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Previous ed.: Sanford, Fla.: DC, 2004.
The DNA of service excellence -- The leadership actions -- The service improvement team -- Developing the service improvement core tools -- Communication -- Training and education -- Interviewing and selection -- Measurement -- Recognition -- Service obstacle system -- Accountability.
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