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The innovation edge : creating strategic breakthroughs using the voice of the customer / William Barnard and Thomas F. Wallace. por Series The Executive breakthrough series
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Essex Junction, VT. : Omneo, c1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 B259i 1994.

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La búsqueda de la calidad en los servicios / A. C. Rosander. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Madrid : [Editor no identificado], 1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.562 R788b 1992.

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El tiempo del servicio : el reto del tiempo en las actividades de servicio / Jean-Luc Fessard. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: México : Alfaomega, 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 F413t 1996.

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The market value process : bridging customer and shareholder value / Alan S. Cleland and Albert V. Bruno. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: San Francisco, CA. : Jossey-Bass, c1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8 C623m 1996.

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Improving quality and productivity in the logistics process : achieving customer satisfaction breakthroughs / by Patrick M. Byrne [and] William J. Markham. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Oak Brook, IL : Council of Logistics Management, c1991
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.5 B995i 1991.

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Handbook of customer satisfaction measurement / Nigel Hill. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Brookfield, VT. : Gower, 1997, c1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 H647h 1997.

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El servicio como poder de cambio : la característica distintiva en los negocios / Rodrigo Plancarte. por
Edición: 2a ed. rev.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Monterrey, N. L. : Castillo, 1997, c1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.562 P699s 1997.

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The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr. [and] Leonard A. Schlesinger. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York, NY. : Free Press, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 H584s 1997.

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Know your customer : new approaches to understanding customer value and satisfaction / Robert B. Woodruff, Sarah Fisher Gardial. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Cambridge, MA. : Blackwell, 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 W893k 1996.

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El clinte es la clave : cómo lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente / Milind M. Lele, Jagdis N. Sheth. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Madrid : Díaz de Santos, c1989
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.562 L539c 1989.

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Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : Gestión 2000, 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 H417c 1995.

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Organización atenta : consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente / Joan Elías. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : Gestión 2000, c1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Unidad San Pedro (1)Signatura topográfica: 658.834 E42o 1994.

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Customer behavior : consumer behavior and beyond / Jagdish N. Sheth, Banwari Mittal, Bruce Newman. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Fort Worth, TX : Dryden Press, 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8342 S554c 1999.

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No boundaries : moving beyond supply chain management / James A. Tompkins. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: [Raleigh, N.C.] : Tompkins Press, c2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.5 T662n 2000.

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Manual de AMA para la satisfacción del cliente / Alan Dutka. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Buenos Aires : Granica, 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 D976m 1998.

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Satisfacer primero a los clientes internos : guía práctica para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos / Richard Y. Chang, P. Keith Kelly. por Series Serie para la mejora de la calidad
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : Granica ; Buenos Aires : TEC Consultores, 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 C456s 1996.

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Measuring customer satisfaction : survey design, use, and statistical abalysis methods / Bob E. Hayes. por
Edición: 2nd ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Milwaukee, WI : ASQ Quality Press, 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 H417m 1998.

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Calidad en el servicio [videograbación] : para que sus clientes regresen / Pablo Zamora Calvo. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: México : IBALPE, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (6)Signatura topográfica: 658.812 Z25c 2000, ...

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Fidelizando clientes : detectar y mantener al cliente leal / Josep Maria Martínez-Ribes, Lluís de Borja Soler, Patrícia Carvajal Pérez. por Series EADA Gestion ; 41
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: [Barcelona] : Gestión 2000, 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 M385f 1999.

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Sistema de evaluación de la satisfacción de los clientes con respecto al servicio de ventas / Daniel Alejandro Gil Cabral... [et al.]. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción
Editor: San Pedro Garza García, N. L. : [Editor no identificado], 2001
Nota de disertación: Tesis (Lic. en Mercadotecnia Internacional)--UDEM.
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 040.6588 S623 2001.

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Measuring customer satisfaction : hot buttons and other measurement issues / James H. Myers. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Chicago, Il. : American Marketing Association, c1999
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 M996 1999.

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Designing and delivering superior customer value : concepts, cases, and applications / Art Weinstein and William C. Johnson. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boca Raton, Fla. : St. Lucie Press, c1999
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 W424d 1999.

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The customer delight principle : exceeding customers´ expectations for bottom-line success / Timothy Keiningham and Terry Vavra. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Chicago : McGraw Hill, c2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 K27c 2001.

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Business process mapping : improving customer satisfaction / J. Mike Jacka, Paulette J. Keller. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : Wiley, 2002
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 J12b 2002.

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Simply better : winning and keeping customers by delivering what matters most / Patrick Barwise, Sean Meehan. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston : Harvard Business School Press, c2004
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 B296s 2004.

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Cómo medir la satisfacción del cliente / Richard F. Gerson. por Series 50 minutos
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: México : Grupo Editorial Iberamérica, c1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 G382c 1998.

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Value-based marketing for bottom-line success : 5 steps to creating customer value / J. Nicholas De Bonis, Eric Balinski & Phil Allen. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : McGraw-Hill, c2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8 D287v 2003.

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The market driven organization : understanding, attracting, and keeping valuable customers / George S. Day. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : Free Press, c1999
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8 D273m 1999.

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ValueSpace : winning the battle for market leadership : lessons from the world´s most admired companies / Banwari Mittal, Jagdish N. Sheth. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : McGraw-Hill, c2001
Otro título:
  • Value space.
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8343 M685v 2001.

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