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Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations / Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman [and] Leonard L. Berry. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York, NY. : Free Press, c1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 Z48d 1990.

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Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner. por
Edición: 2nd ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston : Irwin/McGraw-Hill, c2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8 Z43s 2000.

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Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler. por
Edición: 5th ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston : Irwin/McGraw-Hill, c2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8 Z43s 2009.

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Marketing de servicios : Un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner. por
Edición: 2a ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Editor: México : McGraw-Hill, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8 Z43m 2002.

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Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa. por
Edición: 2a ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: México : McGraw-Hill, 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (3)Signatura topográfica: 658.8 Z43ma 2009, ...

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