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Kellogg on branding : the marketing faculty of the Kellogg School of Management / edited by Alice M. Tybout and Tim Calkins ; foreword by Philip Kotler. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Hoboken, N.J. : J. Wiley, c2005
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.827 K29 2005.

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Built for use : driving profitability through the user experience / Karen Donoghue. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : McGraw-Hill, c2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 D687b 2002.

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Microsoft CRM 3 for dummies / Joel Scott and David Lee. por Series For dummies
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Indianapolis, IN : Wiley Pub., Inc., c2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 005.7406 S427m 2006.

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Handbook of CRM : achieving excellence in customer management / Adrian Payne. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado;
Editor: Oxford ; Burlington, MA : Elsevier Butterworth-Heinemann, 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 P346h 2006.

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Como conservar su clientela / Robert L. Desatnick. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Bogotá : Legis, 1989
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Clínica y Maternidad la Conchita (1)Signatura topográfica: 658.812 D441c 1989.

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Managing the customer experience : turning customers into advocates / Shaun Smith & Joe Wheeler. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: London : Financial Times, Prentice Hall ; Boston, MA. Pearson Custom Pub., 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 S659m 2002.

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Creating do-it-yourself customers : how great customer experiences build great companies / Peter C. Honebein, Roy F. Cammarano. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Cincinnati, Ohio : Texere, c2005
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 640.73 H772c 2005.

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The new marketing conversation : creating and strengthening relationships between buyers and sellers / Donna Baier Stein, Alexandra MacAaron. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Mason, Ohio : Thomson, c2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 S819n 2005.

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Customer relationship management : a people, process, and technology approach / William P. Wagner, Michael Zubey. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Australia ; Boston, Mass. : Thomson Course Technology, c2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 W135c 2007.

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The satisfied customer : winners and losers in the battle for buyer preference / Claes Fornell. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : Palgrave Macmillan, 2007
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8343 F727s 2007.

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The power of appreciative inquiry : a practical guide to positive change / Diana Whitney and Amanda Trosten-Bloom. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: San Francisco, CA : Berrett-Koehler, c2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.406 W618p 2003.

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CRM a través de internet : cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de internet / Kathle[e]n Sindell. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : Gestión 2000, c2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.84 S616c 2003.

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La lealtad de sus clientes : el activo más importante de su empresa. Series Guías de gestión de la pequeña empresa
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Madrid : Ediciones Díaz Santos, 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (2)Signatura topográfica: 658.8343 L435L 1995, ... No disponible:Biblioteca Central: Retirado (1).

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User-centered design stories : real-world UCD case files / edited by Carol Righi and Janice James. por Series Morgan Kaufmann series in interactive technologies
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Amsterdam ; Boston : Elsevier/Morgan Kaufman, c2007
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.5038 U84 2007.

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Aprender las claves del CRM en una semana / Naomi Langford-Wood y Brian Salter. por Series Habilidades directivas
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.84 L278a 2005.

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Managing the customer experience : a measurement-based approach / Morris Wilburn. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 2007
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.12 W666m 2007.

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Appreciative team building : positive questions to bring out the best of your team / Diana Whitney ... [et al.]. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York, NY : iUniverse, Inc., c2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.406 W618a 2004.

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The ultimate question : driving good profits and true growth / Fred Reichheld. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston, Mass. : Harvard Business School Press, c2006
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.1554 R351u 2006.

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Managing customers for profit : strategies to increase profits and build loyalty / V. Kumar. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Upper Saddle River, N.J. : Wharton School Pub., c2008
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 K96m 2008.

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Microsoft Dynamics CRM 4.0 : unleashed / Marc J. Wolenik, Damian Sinay. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Indianapolis, Ind. : Sams Pub., c2008
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8 W852m 2008.

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Becoming a customer-focused organization / Craig Cochran ; foreword by Michael Coles, afterword by Danny Helmly. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Chico, Calif. : Paton Press, c2006
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 C663b 2006.

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Human sigma : managing the employee-customer encounter / John H. Fleming, Jim Asplund. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : Gallup Press, c2007
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 F597h 2007.

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CRM at the speed of light : essential customer strategies for the 21st century / Paul Greenberg. por
Edición: 3rd ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : McGraw-Hill/Osborne, c2004
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 G798c 2004.

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Microsoft Dynamics CRM 4.0 step by step / Mike Snyder ... [et al.]. por Series Step by step | Step by step (Redmond, Wash.)
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Redmond, Wash. : Microsoft Press, c2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (2)Signatura topográfica: 005.7406 M626 2009, ...

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Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas / Ken Burnett ; traducción de Eva de Paz Urueña. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Madrid Pearson Educación 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 B964g 2002.

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Pasión por la excelencia en el servicio : cómo ganar clientes de por vida / Bob Livingston. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: México : McGraw-Hill, c2009
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 L786p 2009.

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CRM. Gestión de la relación con los clientes / Ignacio García Valcárcel. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Madrid : Fundación Confemetal, 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 G216c 2001.

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Las Claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes / Paul Greenberg, traducción Vuelapluma, S. L. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Madrid : McGraw Hill, 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 G798ca 2003.

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Lean solutions : how companies and customers can create value and wealth together / James P. Womack and Daniel T. Jones. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York, NY : Free Press, c2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 W872L 2005.

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