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Cómo contentar clientes disgustados : conserve la calma ante situaciones desagradables, técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo / Rebecca L. Morgan. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: México : Grupo Editorial Iberoamerica, c1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 M849c 1998.

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Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow and Claus Moller. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Bogota : Norma, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 B258u 2005.

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A complaint is a gift : recovering customer loyalty when things go wrong / Janelle Barlow, Claus Møller. por
Edición: Second edition
Tipo de material: Texto Texto; Formato: caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Inglés Editor: San Francisco, Calif. : Berrett-Koehler Publishers, 2008
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8343 B258c 2008.

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