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Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: [Madrid] : Fundación Confemetal, c2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8 V391c 2002.

Evaluación de bibliotecas : un modelo desde la óptica de los sistemas de gestión de calidad / Óscar Arriola Navarrete. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: México : Colegio Nacional de Bibliotecarios : Library Outsourcing Service ; Buenos Aires : Alfagrama, 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 025.5 A776e 2006.

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