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Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : Gestión 2000, 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 H417c 1995.

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Measuring customer satisfaction : survey design, use, and statistical abalysis methods / Bob E. Hayes. por
Edición: 2nd ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Milwaukee, WI : ASQ Quality Press, 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 H417m 1998.

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Measuring customer satisfaction and loyalty : survey design, use, and statistical analysis methods / Bob E. Hayes. por
Edición: 3rd ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 2008
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 H417ma 2008.

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Beyond the ultimate question : a systematic approach to improve customer loyalty / Bob E. Hayes. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 2009
Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Central: Retirado (1).

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