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Customer-driven services management / S. Balachandran.
Tipo de material:
TextoEditor: New Delhi : Sage, 2004Edición: 2nd edDescripción: xiii, 304 páginasTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 0761932550
- 8178293897
- 658.812 B171c 2004
Contenidos:
Services today -- The distinguishing characteristics -- Developing the service product -- Knowing the customer -- Marketing of services -- Attaining high quality -- Realising people potential -- Strategies for growth -- Managing information -- Some select service industries -- General insurance -- Life insurance -- Public services -- Hospitals -- Tourism -- Logistics.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Biblioteca Central | Colección General | 658.812 B171c 2004 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | GEN | 33409002053928 |
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Incluye bibliografía (p. [292]-294)
Services today -- The distinguishing characteristics -- Developing the service product -- Knowing the customer -- Marketing of services -- Attaining high quality -- Realising people potential -- Strategies for growth -- Managing information -- Some select service industries -- General insurance -- Life insurance -- Public services -- Hospitals -- Tourism -- Logistics.
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