Clientes para siempre [Videograbación].
Tipo de material:
TextoSeries Video formación empresarialEditor: Barcelona : ODE-Gestión y Planificación Integral, 1997Descripción: 5 videocasetes : sonido, a color + 1 Manual de trabajo y diagnóstico, 42 páginasTipo de contenido: - imagen móvil bidimensional
- video
- videocasete
- 658.812 C636 1997
Contenidos:
v.1. Una visión estratégica de la calidad de servicio / Francisco J. Palom Izquierdo. -- v.2. Las personas, la cara visible de la calidad de servicio : cómo involucar al personal para lograr un servicio excepcional / Enrique de Rafael Minguell. -- v.3. Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente : las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio / Santiago Palom Rico. -- v.4. Quejas, malditas quejas! : una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes / Santiago Palom Rico. -- v.5. Cliente-Proveedor interno : el eslabón perdido en la cadena de la satisfacción del cliente / Enrique de Rafael Minguell.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Guía complementaria | Biblioteca Central | Materiales Especiales Reserva | 658.812 C636 1997 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Manual | Disponible | MESP | 33409001554926 | |||
| Guía complementaria | Biblioteca Central | Materiales Especiales Reserva | 658.812 C636 1997 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Manual 1 | Disponible | MESP | 33409001554942 | |||
| Guía complementaria | Biblioteca Central | Materiales Especiales Reserva | 658.812 C636 1997 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Manual 2 | Disponible | MESP | 33409001554975 | |||
| Guía complementaria | Biblioteca Central | Materiales Especiales Reserva | 658.812 C636 1997 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Manual 3 | Disponible | MESP | 33409001554884 | |||
| Guía complementaria | Biblioteca Central | Materiales Especiales Reserva | 658.812 C636 1997 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Manual 4 | Disponible | MESP | 33409001554900 | |||
| Guía complementaria | Biblioteca Central | Materiales Especiales Reserva | 658.812 C636 1997 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Manual 5 | Disponible | MESP | 33409001554959 |
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| 658.812 C636 1997 Clientes para siempre | 658.812 C636 1997 Clientes para siempre | 658.812 C636 1997 Clientes para siempre | 658.812 C636 1997 Clientes para siempre | 658.812 C636 1997 Clientes para siempre | 658.812 C636 1997 Clientes para siempre | 658.812 F492c 1992 La cortesía por teléfono y el servicio al cliente |
v.1. Una visión estratégica de la calidad de servicio / Francisco J. Palom Izquierdo. -- v.2. Las personas, la cara visible de la calidad de servicio : cómo involucar al personal para lograr un servicio excepcional / Enrique de Rafael Minguell. -- v.3. Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente : las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio / Santiago Palom Rico. -- v.4. Quejas, malditas quejas! : una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes / Santiago Palom Rico. -- v.5. Cliente-Proveedor interno : el eslabón perdido en la cadena de la satisfacción del cliente / Enrique de Rafael Minguell.
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