Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02334cam^a2200493Mi^4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UDM01000071335 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UDM |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20210531204835.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
010816s1997^^^^sp^^^^^^^^^^^^000^0^spa^d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
PL# |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
PL# |
| Centro/agencia modificador |
UN@ |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Número de documento/Ítem |
C636 1997 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Clientes para siempre |
| Medio |
[Videograbación]. |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Barcelona : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
ODE-Gestión y Planificación Integral, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
1997. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
5 videocasetes : |
| Otras características físicas |
sonido, a color + |
| Material acompañante/anejo |
1 Manual de trabajo y diagnóstico, 42 páginas |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
imagen móvil bidimensional |
| Código de tipo de contenido |
tdi |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
video |
| Código del tipo de medio |
v |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
videocasete |
| Código del tipo de soporte |
vf |
| Fuente |
rdacarrier |
| 490 0# - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Video formación empresarial |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
v.1. Una visión estratégica de la calidad de servicio / Francisco J. Palom Izquierdo. -- v.2. Las personas, la cara visible de la calidad de servicio : cómo involucar al personal para lograr un servicio excepcional / Enrique de Rafael Minguell. -- v.3. Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente : las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio / Santiago Palom Rico. -- v.4. Quejas, malditas quejas! : una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes / Santiago Palom Rico. -- v.5. Cliente-Proveedor interno : el eslabón perdido en la cadena de la satisfacción del cliente / Enrique de Rafael Minguell. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
72754 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Relaciones con los clientes. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
80403 |
| Nombre de persona |
Palom Izquierdo, Francisco Javier. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
72384 |
| Nombre de persona |
Palom Rico, Santiago. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
97706 |
| Nombre de persona |
Rafael Minguell, Enrique de. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 740 0# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--TÍTULO RELACIONADO O ANALÍTICO NO CONTROLADO |
|---|
| Título relacionado o analítico no controlado |
Cliente-Proveedor interno |
| Medio |
[Videograbación]. |
| 740 0# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--TÍTULO RELACIONADO O ANALÍTICO NO CONTROLADO |
|---|
| Título relacionado o analítico no controlado |
Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente |
| Medio |
[Videograbación]. |
| 740 0# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--TÍTULO RELACIONADO O ANALÍTICO NO CONTROLADO |
|---|
| Título relacionado o analítico no controlado |
Las personas, la cara visible de la calidad de servicio |
| Medio |
[Videograbación]. |
| 740 0# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--TÍTULO RELACIONADO O ANALÍTICO NO CONTROLADO |
|---|
| Título relacionado o analítico no controlado |
Quejas, malditas quejas! |
| Medio |
[Videograbación]. |
| 740 0# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--TÍTULO RELACIONADO O ANALÍTICO NO CONTROLADO |
|---|
| Título relacionado o analítico no controlado |
Una visión estratégica de la calidad de servicio |
| Medio |
[Videograbación]. |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Guía complementaria |
| 991 ## - Datos 991 |
|---|
| Comité Biblio |
BC |
| 991 ## - Datos 991 |
|---|
| Comité Biblio |
X0 |
| Solicitante |
UN@ |
| 997 ## - Datos de creación Aleph |
|---|
| Clave catalogador |
HZ |
| Año |
00 |
| Fecha |
20140722 |
| Base Aleph |
UDM01 |
| Hora |
1016 |
| 998 ## - Fecha de modificacion Aleph |
|---|
| Catalogador |
BATCH-UPD |
| Año |
00 |
| Fecha |
20150424 |
| Base de datos Aleph |
UDM01 |
| Hora |
0741 |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Administración |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Logistica y Manufactura |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Economía |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Sistemas y Calidad |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Psicología |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Administración y Proyectos |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Diseño Industrial |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Ciencias de la información |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Tecnologías Computacionales |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Contabilidad |