Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow and Claus Moller.

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TextoEditor: Bogota : Norma, 2005Descripción: x, 279 páginas : ilustraciones ; 23 cmTipo de contenido:

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Libro	Biblioteca Central	Colección General	658.812 B258u 2005 (Navegar estantería(Abre debajo))	Disponible	GEN		33409002401846

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