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Barlow, Janelle, 1943- ,

Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow and Claus Moller. - x, 279 páginas : ilustraciones ; 23 cm.

ISBN: 9580485631 9789580485636

Subjects--Topical Terms:
Quejas al consumidor.
Satisfacción del cliente.
Servicio al cliente.

Dewey Class. No.: 658.812 / B258u 2005