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Ramaswamy, Rohit, 1960- ,

Design and management of service processes : keeping customers for life / Rohit Ramaswamy. - xxvii, 424 páginas : ilustraciones - Engineering process improvement series. .

Incluye bibliografía (p. 411-414)

ISBN: 0201633833

Subjects--Topical Terms:
Calidad total--Administración.
Industrias de servicios--Control de calidad.
Planificación de la producción.
Servicio al cliente--Administración.

Dewey Class. No.: 658.812 / R165d 1996