Definicion de estrategias de clientes implementando CRM y canal remoto : debemos traducir en beneficios tangibles y en retorno mesurable las interacciones de nuestros clientes /
Solares Nualart, María José,
Definicion de estrategias de clientes implementando CRM y canal remoto : debemos traducir en beneficios tangibles y en retorno mesurable las interacciones de nuestros clientes / María José Solares Nualart. - 64 páginas : ilustraciones ; 22 cm.
Incluye índice.
´Existe una visión clara que debemos tener como Compañía, para entender el ciclo de vida del cliente, ciclo de compra y las acciones que de ellas se derivan. Como parte de la estrategia de relacionamiento de clientes vs empresa, la implementación del CRM y el manejo de los canales remotos, nos sitúa en la identificación de los tipos de clientes de acuerdo al segmento característico y así poder establecer el nicho de clientes con el objetivo de ofrecer atenciones focalizadas de acuerdo al perfil de cada participante. Además es una excelente herramienta que optimiza la gestión interna de la empresa y mejora considerablemente la experiencia del cliente cuando entra en contacto con los servicios y /o productos. Debemos traducir en beneficios tangibles y en retorno mesurable las interacciones de nuestros clientes.´ -- Cubierta.
Relaciones con los clientes--Administración.
Satisfacción del cliente.
Servicio al cliente--Innovaciones tecnológicas.
658.812 / S684d 2012
Definicion de estrategias de clientes implementando CRM y canal remoto : debemos traducir en beneficios tangibles y en retorno mesurable las interacciones de nuestros clientes / María José Solares Nualart. - 64 páginas : ilustraciones ; 22 cm.
Incluye índice.
´Existe una visión clara que debemos tener como Compañía, para entender el ciclo de vida del cliente, ciclo de compra y las acciones que de ellas se derivan. Como parte de la estrategia de relacionamiento de clientes vs empresa, la implementación del CRM y el manejo de los canales remotos, nos sitúa en la identificación de los tipos de clientes de acuerdo al segmento característico y así poder establecer el nicho de clientes con el objetivo de ofrecer atenciones focalizadas de acuerdo al perfil de cada participante. Además es una excelente herramienta que optimiza la gestión interna de la empresa y mejora considerablemente la experiencia del cliente cuando entra en contacto con los servicios y /o productos. Debemos traducir en beneficios tangibles y en retorno mesurable las interacciones de nuestros clientes.´ -- Cubierta.
Relaciones con los clientes--Administración.
Satisfacción del cliente.
Servicio al cliente--Innovaciones tecnológicas.
658.812 / S684d 2012