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Kunas, Michael,

Implementing service quality based on ISO/IEC 20000 : a management guide / Michael Kunas. - 3rd ed. - xii, 108 páginas

Incluye bibliografía.

ISBN: 1849284423 9781849284424

Subjects--Topical Terms:
Tecnología de la información.--Administración--Normas.

Dewey Class. No.: 658.05 / K96i 2012