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Zeithaml, Valarie A,

Services marketing : integrating customer focus across the firm / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler. - 5th ed. - xxviii, 708 páginas : ilustraciones

Incluye bibliografía.

ISBN: 9780071263931

Subjects--Topical Terms:
Industrias de servicios--Mercadeo.
Mercadeo.
Servicio al cliente.

Dewey Class. No.: 658.8 / Z43s 2009