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Measuring and managing customer satisfaction : going for the gold /

Kessler, Sheila,

Measuring and managing customer satisfaction : going for the gold / Sheila Kessler. - xii, 228 páginas : ilustraciones

Incluye bibliografía.

ISBN: 0873893646 9780873893640

Subjects--Topical Terms:
Calidad total--Administración.
Consumidores.
Satisfacción del cliente.

Dewey Class. No.: 658.812 / K42m 1996

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