| 000 | 01376cam^a2200445Ia^4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | UDM01000103037 | ||
| 003 | UDM | ||
| 005 | 20210531210909.0 | ||
| 008 | 050816s1998^^^^mx^a^^^^^b^^^^000^0^spa^^ | ||
| 020 | _a9706250344 | ||
| 040 |
_aUN@ _bspa _cUN@ |
||
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bM849c 1998 |
| 100 | 1 |
_929363 _aMorgan, Rebecca L, _eautor |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aCómo contentar clientes disgustados : _bconserve la calma ante situaciones desagradables, técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo / _cRebecca L. Morgan. |
| 264 | 3 | 1 |
_aMéxico : _bGrupo Editorial Iberoamerica, _cc1998. |
| 300 |
_a65 páginas : _bilustraciones |
||
| 336 |
_atexto _btxt _2rdacontent |
||
| 337 |
_ano mediado _bn _2rdamedia |
||
| 338 |
_avolumen _bnc _2rdacarrier |
||
| 504 | _aIncluye bibliografía. | ||
| 534 | _aTít. orig.: Calming upset customers : staying effective during unpleasant situations. | ||
| 650 | 1 | 4 |
_9143877 _aQuejas al consumidor. |
| 650 | 1 | 4 |
_98276 _aServicio al cliente. |
| 942 |
_2ddc _cGEN |
||
| 991 |
_aC0 _bUN@ |
||
| 991 | _aPSI | ||
| 997 |
_aHZ _b00 _c20140722 _lUDM01 _h1021 |
||
| 998 |
_aBATCH-UPD _b00 _c20150317 _lUDM01 _h2114 |
||
| 999 |
_c91959 _d91959 |
||
| 900 | _aADM | ||
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