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_bODE-Gestión y Planificación Integral,
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_e1 Manual de trabajo y diagnóstico, 42 páginas
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505 0 _av.1. Una visión estratégica de la calidad de servicio / Francisco J. Palom Izquierdo. -- v.2. Las personas, la cara visible de la calidad de servicio : cómo involucar al personal para lograr un servicio excepcional / Enrique de Rafael Minguell. -- v.3. Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente : las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio / Santiago Palom Rico. -- v.4. Quejas, malditas quejas! : una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes / Santiago Palom Rico. -- v.5. Cliente-Proveedor interno : el eslabón perdido en la cadena de la satisfacción del cliente / Enrique de Rafael Minguell.
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_aRelaciones con los clientes.
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_aPalom Izquierdo, Francisco Javier.
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