000			01653cga^a2200409^^^4500
001			UDM01000054296
003			UDM
005			20210531203342.0
007			gooc^a^au
008			990409q19901999mx^028^fr^^^^^^^^1vuspa^^
082	0	4	_a658.562 _bM732 199-
245	1	0	_aMomentos de la verdad : _b10 reglas para el servicio / _h[DVD] / _cpresentado por Connie Sellecca.
264	3	1	_aMéxico, D.F. : _bMTI Film & Video, _c[199-]
300			_a1 DVD (28 min.) : _bcolor, son. + _e1 guía.
336			_aimagen móvil bidimensional _btdi _2rdacontent
337			_avideo _bv _2rdamedia
338			_avideodisco _bvd _2rdacarrier
500			_aBasado en los trabajos del Consejero de Trabajo y Autor, Dr. Karl Albrecht.
500			_aSe cambio de formato VHS a DVD ; # de factura 30815 ; con un costo adicional de _ 500.00.
520	3		_aEstá diseñado para ayudar a los empleados de primera línea y a los supervisores, para que manejen mejor los momentos en los que están en contacto con algún cliente. Este programa incluye mucho más que una ´capacitación para aprender a sonreir´. El programa gira alrededor de 10 reglas específicas desarrolladas por el Dr. Albrecht ´El Código de Servicio de Calidad´.
530			_aFormato DVD.
650	1	4	_98923 _aCalidad total _xAdministración.
700	1		_972397 _aSellecca, Connie. _eautor
942			_2ddc _cDVD
997			_aHZ _b00 _c20140722 _lUDM01 _h1013
998			_aBATCH-UPD _b00 _c20150424 _lUDM01 _h0608
999			_c45822 _d45822
900			_aADM
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