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082 0 4 _a658.812
_bS596m 2009
100 1 _9279516
_aSimonato, Fernando R,
_eautor
245 1 0 _aMarketing de fidelización :
_bestrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo /
_cFernando R. Simonato ; editora María Fernanda Castillo.
264 3 1 _aBuenos Aires :
_bPrentice Hall : Pearson Educación Argentina,
_c2009.
300 _ax, 496 páginas
336 _atexto
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_2rdacontent
337 _ano mediado
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_2rdamedia
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504 _aIncluye bibliografía.
650 1 4 _92183
_aAdministración de personal.
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_aAnálisis de mercadeo.
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_aLealtad del consumidor.
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_aMercadeo.
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_aSatisfacción del cliente.
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_aServicio al cliente.
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_aKahwati Jamal, Ghassan.
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