| 000 | 03654ngm^a2200637Ia^4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | UDM01000147297 | ||
| 003 | UDM | ||
| 005 | 20210531215025.0 | ||
| 007 | vd^cvaizm | ||
| 008 | 140324s2009^^^^cau021^^^^^^^^^^^^vleng^d | ||
| 040 |
_aUN@ _cUN@ |
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| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bT776 2009 |
| 245 | 1 | 0 |
_aTratando con el cliente iracundo _hDVD / _cKantola Productions presents ; executive producer, Steve Kantola. |
| 264 | 3 | 1 |
_aMéxico : _bPelículas Mel, _cc2009. |
| 300 |
_a1 DVD (21 min.) : _bsonido, a color ; _c4 3/4 in. |
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| 336 |
_aimagen móvil bidimensional _btdi _2rdacontent |
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| 337 |
_avideo _bv _2rdamedia |
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| 338 |
_avideodisco _bvd _2rdacarrier |
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| 490 | 0 |
_aPelículas Mel : ; _v03188 |
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| 508 | _aDirijido por Timothy Armstrong ; escrita por Janet Conley. | ||
| 511 | 0 | _aMatt Russak (Brandon), Kaliko Kauahi (Mrs. Perry), Joy Sudduth (Karen), Rachel Matos (Marla), Cazimir Milostan (Dean), Meredith Thomas (Ms. Hoskins), Valerie Rene Sheppard (Leslie), John Ciccolini (Mr. Goodsen), Tom Shelton (Mr. Fisk). | |
| 520 | 3 | _aEste video enseña habilidades de servicio al cliente que ayudaran a convertir a los clientes enojados en clientes satisfechos. Programa ganador de ´Telly Award´ Es difícil mantener la calma cuando se trata con clientes difíciles. Después de todo, es humano ponerse a la defensiva y luchar, o ceder y darles lo que piden. Las directrices que se presentan en este nuevo video de formación le ayudarán a calmar clientes enojados. Una vez que los atrae, les gustará trabajar mas con usted para encontrar una solución que resuelva su queja pero que sea favorable para su organización. Este video de formación incluye tácticas valiosas como: » Conéctese con el cliente enojado. » Muestre empatía o pida disculpas si es apropiado. » Guíe la atención del cliente hacia la solución del problema. » Use un lenguaje positivo. » Haga que el cliente tome pequeñas decisiones. » Tome un tiempo de espera o fije un límite. » Conozca lo que puede ofrecer. Sus empleados aprenderán a ser profesionales y a no tomarlo como algo personal cuando tienen que tratar con clientes difíciles, ya sea en atención al detalle de la salud, gobierno, o donde sea. Aprenderán que sus habilidades básicas de servicio al cliente son una primera línea de defensa. Y conocerán tres poderosas ´técnicas innovadoras´ que se pueden utilizar si la situación se intensifica y amenaza con salirse de control. | |
| 538 | _aDVD. | ||
| 650 | 1 | 4 |
_9313173 _aCortesía. |
| 650 | 1 | 4 |
_972754 _aRelaciones con los clientes. |
| 650 | 1 | 4 |
_98276 _aServicio al cliente. |
| 700 | 1 |
_9168754 _aArmstrong, Timothy. _eautor |
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| 700 | 1 |
_9188169 _aCiccolini, John. _eautor |
|
| 700 | 1 |
_9189872 _aConley, Janet. _eautor |
|
| 700 | 1 |
_9105091 _aKantola, Steve. _eautor |
|
| 700 | 1 |
_9228203 _aKauahi, Kaliko. _eautor |
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| 700 | 1 |
_9243514 _aMatos, Rachel. _eautor |
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| 700 | 1 |
_9247538 _aMilostan, Cazimir. _eautor |
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| 700 | 1 |
_9272164 _aRussak, Matt. _eautor |
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| 700 | 1 |
_9278434 _aShelton, Tom, _d1955- . _eautor |
|
| 700 | 1 |
_9278492 _aSheppard, Valerie René. _eautor |
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| 700 | 1 |
_9283954 _aSudduth, Joy. _eautor |
|
| 700 | 1 |
_9286309 _aThomas, Meredith Louise. _eautor |
|
| 830 | 0 |
_9103800 _aPelículas Mel ; _v03188 |
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| 942 |
_2ddc _cDVD |
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| 991 |
_aC0 _bUN@ |
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| 991 |
_aPSI _aPR14 _aCastillo López, Jesús. |
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| 997 |
_aHZ _b00 _c20140722 _lUDM01 _h1029 |
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| 998 |
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| 999 |
_c135016 _d135016 |
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