| 000 | 01285nam^a2200445Ia^4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | UDM01000119606 | ||
| 003 | UDM | ||
| 005 | 20210531211918.0 | ||
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| 020 | _a9789580485636 | ||
| 040 |
_aUN@ _cUN@ |
||
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bB258u 2005 |
| 100 | 1 |
_9171802 _aBarlow, Janelle, _d1943- , _eautor |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aUna queja es un favor : _bcómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / _cJanelle Barlow and Claus Moller. |
| 264 | 3 | 1 |
_aBogota : _bNorma, _c2005. |
| 300 |
_ax, 279 páginas : _bilustraciones ; _c23 cm. |
||
| 336 |
_atexto _btxt _2rdacontent |
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| 337 |
_ano mediado _bn _2rdamedia |
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| 338 |
_avolumen _bnc _2rdacarrier |
||
| 650 | 1 | 4 |
_9143877 _aQuejas al consumidor. |
| 650 | 1 | 4 |
_962599 _aSatisfacción del cliente. |
| 650 | 1 | 4 |
_98276 _aServicio al cliente. |
| 700 | 1 |
_9248458 _aMoller, Claus, _d1942- . _eautor |
|
| 942 |
_2ddc _cGEN |
||
| 991 |
_aC0 _bUN@ |
||
| 991 | _aSYC | ||
| 997 |
_aHZ _b00 _c20140722 _lUDM01 _h1024 |
||
| 998 |
_aBATCH _b00 _c20140911 _lUDM01 _h0521 |
||
| 999 |
_c108005 _d108005 |
||
| 900 | _aADM | ||
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