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Accelerating customer relationships : using CRM and relationship technologies / Ronald S. Swift. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall PTR, c2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 S977a 2001.

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Becoming a customer-focused organization / Craig Cochran ; foreword by Michael Coles, afterword by Danny Helmly. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Chico, Calif. : Paton Press, c2006
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 C663b 2006.

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Gestión de la relación con el cliente clave : una guía definitiva para administrar y mantener las grandes cuentas / Ken Burnett ; traducción de Eva de Paz Urueña. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Madrid Pearson Educación 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 B964g 2002.

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Lo que les gusta a los clientes de su marca / David Freemantle. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Bilbao : Deusto, 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 F855L 1998.

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Managing the customer experience : turning customers into advocates / Shaun Smith & Joe Wheeler. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: London : Financial Times, Prentice Hall ; Boston, MA. Pearson Custom Pub., 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 S659m 2002.

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Aprender las claves del CRM en una semana / Naomi Langford-Wood y Brian Salter. por Series Habilidades directivas
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.84 L278a 2005.

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Clientes contentos de verdad : claves para comprender a clientes y usuarios / Joan Elías. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : Gestión 2000, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 E42c 2000.

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Clientes para siempre [Videograbación]. por Series Video formación empresarial
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : ODE-Gestión y Planificación Integral, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (6)Signatura topográfica: 658.812 C636 1997, ...

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Handbook of CRM : achieving excellence in customer management / Adrian Payne. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado;
Editor: Oxford ; Burlington, MA : Elsevier Butterworth-Heinemann, 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 P346h 2006.

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Hágase cargo [DVD] / an Arthur Bauer film. por
Tipo de material: Película Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación ; Audiencia: Especializado;
Editor: [Virginia Beach, Va.] : Coastal Training Technologies Corp., 1986
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 H141 1986.

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CRM : cómo mejorar las relaciones con los clientes / Ronald S. Swift ; traducción, Olivia Cardenas Loera. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Naucalpan de Juárez, Edo. de Méx. : Pearson Educación, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 S977c 2002.

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Customer equity : building and managing relationships as valuable assets / Robert C. Blattberg, Gary Getz, Jacquelyn S. Thomas. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston, Mass. : Harvard Business School Press, c2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 B644c 2001.

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Simplicity marketing : cómo seducir al consimidor sin abobiarlo en el intento / Steven Crisol, Peter Sealey. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Buenos Aires : Prentice-Hall, 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8 C933s 2001.

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The DNA of customer experience : how emotions drive value / Colin Shaw. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Basingstoke : Palgrave Macmillan, 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 S534d 2007.

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The social customer : how brands can use social CRM to acquire, monetize, and retain fans, friends, and followers / Adam Metz. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : McGraw-Hill, c2012
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (2)Signatura topográfica: 658.812 M596s 2012, ...

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The CRM handbook : a business guide to customer relationship management / Jill Dyché. por Series Addison-Wesley information technology series
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston : Addison Wesley, c2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 D994c 2002.

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CRM fundamentals / Scott Kostojohn, Mathew Johnson, Brian Paulen. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: [Berkeley, Calif.] : Apress ; New York : Distributed to the book trade worldwide by Springer Science+Business Media, c2011
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 K86c 2011.

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CRM. Gestión de la relación con los clientes / Ignacio García Valcárcel. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Madrid : Fundación Confemetal, 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 G216c 2001.

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Managing customers for profit : strategies to increase profits and build loyalty / V. Kumar. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Upper Saddle River, N.J. : Wharton School Pub., c2008
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 K96m 2008.

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The customer experience fiasco : learning from the misguided adventures of a customer service executive / Andrew Reise Consulting. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Overland Park, Kan. : Andrew Reise Consulting, 2011
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 C987a 2011.

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The power of appreciative inquiry : a practical guide to positive change / Diana Whitney and Amanda Trosten-Bloom. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: San Francisco, CA : Berrett-Koehler, c2003
Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Central: Prestado (1).

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Appreciative team building : positive questions to bring out the best of your team / Diana Whitney ... [et al.]. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York, NY : iUniverse, Inc., c2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.406 W618a 2004.

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Herramientas para transformar el gobierno : directrices prácticas, lecciones y recursos para revitalizar las escuelas, los servicios públicos y los organismos gubernamentales de todos los niveles / David Osborne, Peter Plastrik. por Series Paidós estado y sociedad ; 112
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Barcelona : Paidós, 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 351.72 O81h 2003.

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Superior customer satisfaction and loyalty : engaging customers to drive performance / Sheldon D. Goldstein. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality Press, 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 G624s 2009.

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Email marketing : using email to reach your tarket audience and build customer relationships / Jim Sterne, Anthony Priore. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : J. Wiley, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.84 S839e 2000.

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The customer-driven company : moving from talk to action / Richard C. Whiteley. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Reading, Mass. : Addison-Wesley, c1991
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 W594c 1991.

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Calidad de servicio y atención al cliente [videograbación] : el caso real de SAS (Scandinavian Airlines System) y sus momentos de la verdad / Enrique de Rafael Minguell. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : ODE-Gestión y Planificación Integral, 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 R136ca 1990.

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Higher profits through customer lock-in : a roadmap / Joachim Büschken. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Mason, Ohio : Thomson, c2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 B977h 2004.

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Las Claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes / Paul Greenberg, traducción Vuelapluma, S. L. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Madrid : McGraw Hill, 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 G798ca 2003.

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Pasión por la excelencia en el servicio : cómo ganar clientes de por vida / Bob Livingston. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: México : McGraw-Hill, c2009
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 L786p 2009.

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