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Handbook of services marketing & management / Teresa A. Swartz, Dawn Iacobucci, editors.
Tipo de material:
TextoEditor: Thousand Oaks : Sage, c2000Descripción: ix, 521 páginas : ilustracionesTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 0761916113
- 0761916121
- 658 H236b 2000
Contenidos:
I. Services: the setting. pt. 1. Environment/performance -- pt. 2. Technology/participation. II. Services: demand management -- III. Services: excellence and profitability -- IV. Service recovery -- V. Service relationships -- VI. Services: the firm.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Biblioteca Central | Colección General | 658 H236b 2000 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | GEN | 33409001842826 |
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Incluye bibliografía.
I. Services: the setting. pt. 1. Environment/performance -- pt. 2. Technology/participation. II. Services: demand management -- III. Services: excellence and profitability -- IV. Service recovery -- V. Service relationships -- VI. Services: the firm.
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