Cómo contentar clientes disgustados : conserve la calma ante situaciones desagradables, técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo / Rebecca L. Morgan.

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TextoEditor: México : Grupo Editorial Iberoamerica, c1998Descripción: 65 páginas : ilustracionesTipo de contenido:

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Tít. orig.: Calming upset customers : staying effective during unpleasant situations.

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