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The amazement revolution : seven customer service strategies to create an amazing customer (and employee) experience / Shep Hyken.
Tipo de material:
TextoEditor: Austin, Tex. : Greenleaf Book Group Press, c2011Descripción: 214 páginas ; 24 cmTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 1608321061
- 9781608321063
- 658.812 H995a 2011
Contenidos:
What is amazement? -- The right thing to do -- How we got here -- The master class -- The master class : American express -- Role models for amazement -- Strategy #1 : provide membership -- Strategy #2 : have serious fun -- Strategy #3 : cultivate partnership -- Strategy #4 : hire right -- Strategy #5 : create a memorable after-experience -- Strategy #6 : build community -- Strategy #7 : walk the walk -- Create your own amazement revolution -- The art of amazement to-do list -- Amazement brainstorm worksheets.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro | Biblioteca Central | Colección General | 658.812 H995a 2011 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | GEN | 33409002815284 |
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Incluye bibliografía (p. 199-202).
What is amazement? -- The right thing to do -- How we got here -- The master class -- The master class : American express -- Role models for amazement -- Strategy #1 : provide membership -- Strategy #2 : have serious fun -- Strategy #3 : cultivate partnership -- Strategy #4 : hire right -- Strategy #5 : create a memorable after-experience -- Strategy #6 : build community -- Strategy #7 : walk the walk -- Create your own amazement revolution -- The art of amazement to-do list -- Amazement brainstorm worksheets.
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