El valor de la calidad en los servicios bancarios : sistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente / Janet L. Gray, Thomas W. Harvey.

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TextoEditor: México, D.F. : Limusa, c1997Descripción: 239 páginas : ilustracionesTipo de contenido:

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Tít. orig.: Quality value banking : effective management systems that increase earnings, lower costs, and provide competitive customer service.

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