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Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias Kaizen ; creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / Patricia Wellington. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill, c1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 W452c 1997.

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The customer-driven company : moving from talk to action / Richard C. Whiteley. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Reading, Mass. : Addison-Wesley, c1991
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 W594c 1991.

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Net gain : expanding markets through virtual communities / John Hagel III, Arthur G. Armstrong. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston : Harvard Business School Press, c1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.800285 H141n 1997.

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Email marketing : using email to reach your tarket audience and build customer relationships / Jim Sterne, Anthony Priore. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : J. Wiley, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.84 S839e 2000.

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Clientes para siempre [Videograbación]. por Series Video formación empresarial
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : ODE-Gestión y Planificación Integral, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (6)Signatura topográfica: 658.812 C636 1997, ...

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Calidad de servicio y atención al cliente [videograbación] : el caso real de SAS (Scandinavian Airlines System) y sus momentos de la verdad / Enrique de Rafael Minguell. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : ODE-Gestión y Planificación Integral, 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 R136ca 1990.

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Customer equity : building and managing relationships as valuable assets / Robert C. Blattberg, Gary Getz, Jacquelyn S. Thomas. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston, Mass. : Harvard Business School Press, c2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 B644c 2001.

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Cerca del cliente : nuevas estrategias para el crecimiento rentable / Robert E. Wayland, Paul M. Cole. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Bilbao : Deusto, 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 W358c 1998.

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Clientes contentos de verdad : claves para comprender a clientes y usuarios / Joan Elías. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : Gestión 2000, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 E42c 2000.

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Lo que les gusta a los clientes de su marca / David Freemantle. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Bilbao : Deusto, 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 F855L 1998.

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Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention / Thorsten Hennig-Thurau, Ursula Hansen, editors. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Berlin ; New York : Springer, c2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 R382 2000.

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Cliente leal.com : cómo manejar las relaciones con los clientes en la nueva era del comercio electrónico / Frederick Newell. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: México : McGraw-Hill Interamericana, 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.84 N544c 2001.

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Fidelizando clientes : detectar y mantener al cliente leal / Josep Maria Martínez-Ribes, Lluís de Borja Soler, Patrícia Carvajal Pérez. por Series EADA Gestion ; 41
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: [Barcelona] : Gestión 2000, 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 M385f 1999.

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The silent message [videograbación] : non-verbal communication / produced by Kennedy Nelson Schultz, INC. por Series Workplace applied communication video series
Tipo de material: Película Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: videograbación
Número de editor:
  • WCV402 Huby´s
Editor: Jackson, Wyo. : Huby´s, LTD., c1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 302.222 S582 1994.

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Rediseño de procesos de atención al cliente para la ventanilla única de la UDEM / Alejandro Lara Marín, José Fco. Narro López. por
Tipo de material: Texto Texto; Formato: disponible en línea remoto; Forma literaria: No es ficción
Editor: San Pedro Garza García, N. L. : [Editor no identificado], 2002
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Administración de la Calidad Integral)--UDEM.
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 045.658562 L318r 2002.

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X-engineering the corporation : reinventing your business in the digital age / James Champy. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York, NY : Warner Books, c2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.4063 C453x 2002.

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CRM : cómo mejorar las relaciones con los clientes / Ronald S. Swift ; traducción, Olivia Cardenas Loera. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Naucalpan de Juárez, Edo. de Méx. : Pearson Educación, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 S977c 2002.

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Simplicity marketing : cómo seducir al consimidor sin abobiarlo en el intento / Steven Crisol, Peter Sealey. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Buenos Aires : Prentice-Hall, 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8 C933s 2001.

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The new market leaders : who´s winning and how in the battle for customers / Fred Wiersema. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : Free Press, c2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Unidad San Pedro (1)Signatura topográfica: 658.812 W648n 2001.

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Building the customer-centric enterprise : data warehousing techniques for supporting customer relationship management / Claudia Imhoff, Lisa Loftis, Jonathan G. Geiger. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : Wiley, c2001
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.4038 I32b 2001.

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Business process mapping : improving customer satisfaction / J. Mike Jacka, Paulette J. Keller. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : Wiley, 2002
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 J12b 2002.

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The market driven organization : understanding, attracting, and keeping valuable customers / George S. Day. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : Free Press, c1999
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8 D273m 1999.

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Conquering consumerspace : marketing strategies for a branded world / Michael R. Solomon. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : AMACOM, c2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.827 S689c 2003.

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Higher profits through customer lock-in : a roadmap / Joachim Büschken. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Mason, Ohio : Thomson, c2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 B977h 2004.

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Herramientas para transformar el gobierno : directrices prácticas, lecciones y recursos para revitalizar las escuelas, los servicios públicos y los organismos gubernamentales de todos los niveles / David Osborne, Peter Plastrik. por Series Paidós estado y sociedad ; 112
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Barcelona : Paidós, 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 351.72 O81h 2003.

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ValueSpace : winning the battle for market leadership : lessons from the world´s most admired companies / Banwari Mittal, Jagdish N. Sheth. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : McGraw-Hill, c2001
Otro título:
  • Value space.
Recursos en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8343 M685v 2001.

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The CRM handbook : a business guide to customer relationship management / Jill Dyché. por Series Addison-Wesley information technology series
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston : Addison Wesley, c2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 D994c 2002.

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A practical guide to CRM : building more profitable customer relationships / by Janice Reynolds. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York : CMP Books, c2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 R463p 2002.

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The ultimate CRM handbook : strategies and concepts for building enduring customer loyalty and profitability / John G. Freeland, editor. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York, N.Y. : McGraw-Hill, c2003
Otro título:
  • CRM handbook
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 U47 2003.

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Accelerating customer relationships : using CRM and relationship technologies / Ronald S. Swift. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall PTR, c2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.812 S977a 2001.

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