TY  - BOOK
AU  - Ferreira,Sueli Mara Soares Pinto
AU  - Savard,Réjean
TI  - The virtual customer: a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services ; Satellite Meeting São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = O cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas ; Reunião Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = L´usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d´information ; Colloque Satellite, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = El cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de informacion y biblioteca ; Reunión Satélite São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 
T2  - IFLA publications,
SN  - 3598218451
U1  - 021.2 
PY  - 2005///
CY  - München
PB  - Saur
KW  - Bibliotecas
KW  - Relaciones públicas
KW  - Congresos, conferencias, etc
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Administración
KW  - Servicios de información
KW  - Mercadeo
N1  - International conference proceedings of a conference organized by the Management and Marketing Section of IFLA; Incluye bibliografía
ER  -