TY  - BOOK
AU  - Behr,Kevin
AU  - Kim,Gene
AU  - Spafford,George
ED  - Information Technology Process Institute.
TI  - The visible ops handbook: implementing ITIL in 4 practical and auditable steps 
SN  - 0975568612
U1  - 658.05 
PY  - 2005///
CY  - Eugene, OR
PB  - Information Technology Process Institute
KW  - Tecnología de la información
KW  - Administración
KW  - Planeación
N1  - Incluye bibliografía
ER  -