TY - BOOK AU - Behr,Kevin AU - Kim,Gene AU - Spafford,George ED - Information Technology Process Institute. TI - The visible ops handbook: implementing ITIL in 4 practical and auditable steps SN - 0975568612 U1 - 658.05 PY - 2005/// CY - Eugene, OR PB - Information Technology Process Institute KW - Tecnología de la información KW - Administración KW - Planeación N1 - Incluye bibliografía ER -