TY  - BOOK
AU  - Dyché,Jill
TI  - The CRM handbook: a business guide to customer relationship management 
T2  - Addison-Wesley information technology series
SN  - 0201730626
U1  - 658.812 
PY  - 2002///
CY  - Boston
PB  - Addison Wesley
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Administración
N1  - Incluye bibliograf́́ia
ER  -