TY  - BOOK
AU  - Oakland,John S
AU  - Porter,Leslie J.
TI  - Administración por calidad total: textos y casos 
SN  - 9682610982
U1  - 658.562 
PY  - 2004///, c1999
CY  - México
PB  - Continental
KW  - Control de calidad
KW  - Administración
KW  - Casos
N1  - Incluye bibliografía; Tít. orig.: Total quality management : text with cases
ER  -