Weinstein, Art, <br/><br/>
Designing and delivering superior customer value :  concepts, cases, and applications / 
Art Weinstein and William C. Johnson. 
 - xii, 388 páginas :  ilustraciones 
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>1574442406 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Satisfacción del cliente.<br/>Servicio al cliente--Administración.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / W424d 1999