TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
AU  - Franzmeier,Steve
TI  - Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia 
SN  - 9688605756
U1  - 658.812 
PY  - 2001///
CY  - México
PB  - Pax México
KW  - Servicio al cliente
N1  - Tít. orig.: Achieving excellence through customer service
ER  -