TY  - BOOK
AU  - Elías,Joan
TI  - Clientes contentos de verdad: claves para comprender a clientes y usuarios 
SN  - 848088536X
U1  - 658.812 
PY  - 2000///
CY  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye bibliografía
ER  -