Clientes para siempre  [Videograbación]. 

 - 5 videocasetes :  sonido, a color +  1 Manual de trabajo y diagnóstico, 42 páginas 
 - Video formación empresarial .
<br/><br/>v.1. Una visión estratégica de la calidad de servicio / Francisco J. Palom Izquierdo. -- v.2. Las personas, la cara visible de la calidad de servicio : cómo involucar al personal para lograr un servicio excepcional / Enrique de Rafael Minguell. -- v.3. Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente : las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio / Santiago Palom Rico. -- v.4. Quejas, malditas quejas! : una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes / Santiago Palom Rico. -- v.5. Cliente-Proveedor interno : el eslabón perdido en la cadena de la satisfacción del cliente / Enrique de Rafael Minguell. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / C636 1997