TY  - BOOK
AU  - Whitlatch,Jo Bell
TI  - Evaluating reference services: a practical guide 
SN  - 0838907873
U1  - 025.52 
PY  - 2000///
CY  - Chicago
PB  - American Library Association
KW  - Servicios de consulta (Bibliotecas)
KW  - Evaluación
N1  - Incluye bibliografía
ER  -