Hayes, Bob E.,  1963- , <br/><br/>
Measuring customer satisfaction :  survey design, use, and statistical abalysis methods / 
Bob E. Hayes. 
 - 2nd ed. 
 - 278 páginas :  ilustraciones 
<br/><br/>Bibliografía 
<br/><br/><label>ISBN: </label>087389362X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Satisfacción del cliente.<br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / H417m 1998