TY  - BOOK
AU  - Chang,Richard Y
AU  - Kelly,P.Keith
TI  - Satisfacer primero a los clientes internos: guía práctica para una mayor satisfacción de los clientes externos e internos 
T2  - Serie para la mejora de la calidad
SN  - 9506412316
U1  - 658.812 
PY  - 1996///
CY  - Barcelona, Buenos Aires
PB  - Granica, TEC Consultores
KW  - Satisfacción del cliente
ER  -