TY  - BOOK
AU  - Besterfield,Dale H.
TI  - Total quality management
SN  - 0130306517
U1  - 658.562 
PY  - 1995///
CY  - Englewood Cliffs, N.J.
PB  - Prentice Hall
KW  - Calidad total
KW  - Administración
N1  - Incluye bibliografía
ER  -