Chaplin, Ed,  1945- , <br/><br/>
Customer driven healthcare :  QFD for process improvement and cost reduction / 
Ed Chaplin, John Terninko. 
 - xvi, 316 páginas :  ilustraciones 
<br/><br/>Incluye bibliografía (p. 305-307). 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0873894715 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Atención médica--Control de calidad.--Estados Unidos<br/>Atención médica--Control de costos.--Estados Unidos
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>362.10685  / C464c 2000