TY  - BOOK
AU  - Legault,Gilles
TI  - Alcanzar la calidad total: en una empresa de servicios 
SN  - 9682427533
U1  - 658.812 
PY  - 1999///
CY  - México
PB  - Trillas
KW  - Calidad total
KW  - Administración
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía; Tít. orig.: Reussir la qualite total dans une enterprise de service
ER  -