TY  - BOOK
AU  - Hayes,Bob E.
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios 
SN  - 8480880899
U1  - 658.812 
PY  - 1995///
CY  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Servicio al cliente
N1  - Bibliografía; Tít. orig.: Measuring customer satisfaction
ER  -