TY  - BOOK
AU  - Whiteley,Richard C
TI  - The customer-driven company: moving from talk to action 
SN  - 0201570904 :
U1  - 658.812 
PY  - 1991///
CY  - Reading, Mass.
PB  - Addison-Wesley
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
N1  - Bibliografía
ER  -