TY  - BOOK
AU  - Hope,Christine
AU  - Mühlemann,Alan
TI  - Service operations management: strategy, design, and delivery 
SN  - 0131499157
U1  - 658 
PY  - 1997///
CY  - London
PB  - Prentice Hall
KW  - Administración de industrias de servicios
N1  - Incluye bibliografía
ER  -