Hope, Christine, <br/><br/>
Service operations management :  strategy, design, and delivery / 
Christine Hope and Alan Mühlemann. 
 - viii, 352 páginas :  ilustraciones 
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0131499157 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de industrias de servicios.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658  / H791s 1997