TY  - ADVS
AU  - Sellecca,Connie
TI  - Momentos de la verdad: 10 reglas para el servicio 
U1  - 658.562 
PY  - 1990///]
CY  - México, D.F.
PB  - MTI Film & Video
KW  - Calidad total
KW  - Administración
N1  - Basado en los trabajos del Consejero de Trabajo y Autor, Dr. Karl Albrecht; Se cambio de formato VHS a DVD ; # de factura 30815 ; con un costo adicional de; Formato DVD
N2  - Está diseñado para ayudar a los empleados de primera línea y a los supervisores, para que manejen mejor los momentos en los que están en contacto con algún cliente. Este programa incluye mucho más que una ´capacitación para aprender a sonreir´. El programa gira alrededor de 10 reglas específicas desarrolladas por el Dr. Albrecht ´El Código de Servicio de Calidad´
ER  -