Momentos de la verdad :  10 reglas para el servicio /  [DVD] / 
presentado por Connie Sellecca. 
 - 1 DVD (28 min.) :  color, son. +  1 guía. 
<br/><br/> Basado en los trabajos del Consejero de Trabajo y Autor, Dr. Karl Albrecht.  Se cambio de formato VHS a DVD ; # de factura 30815 ; con un costo adicional de  
<br/><br/> Está diseñado para ayudar a los empleados de primera línea y a los supervisores, para que manejen mejor los momentos en los que están en contacto con algún cliente. Este programa incluye mucho más que una ´capacitación para aprender a sonreir´. El programa gira alrededor de 10 reglas específicas desarrolladas por el Dr. Albrecht ´El Código de Servicio de Calidad´. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total--Administración.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / M732 199-